在做抖音运营的时候，我们都希望能与用户通过评论、私信更进一步沟通交流，但是消息太多的时候，手机端管理起来很麻烦。

　　一、抖音企业号用户管理——评论管理

　　1、评论置顶的作用

　　抖音企业号可以在PC端对视频评论进行管理，比如：用户有争议的点、视频内容没有表达清楚的，可以通过评论解释，再设置评论为置顶评论，该评论将保持在--上方显示，舆论管理更高效、更便捷。

　　2、评论置顶的方法

　　1）移动端

　　进入视频内，点击右侧"评论"处，即可对评论进行回复、置顶等操作。

　　2）电脑端

　　Step1：登录企业号管理后台，点击左侧运营中心——短视频管理，即可在右侧看到认证企业号发布的所有视频内容及其互动数据。 请选择希望进行评论管理的视频，点击下方【查看评论】按钮。

　　Step2：在评论内容页，你可以对评论进行3种操作，分别为【删除】、【回 复】、【置顶】，点击相应的按钮进行操作即可。

　　3、评论置顶注意事项

　　1）评论置顶审核

　　企业号设置评论置顶，需进行内容审核，置顶的评论不得包含任何联系方式、违规内容(黄反、低质商业推 广)，审核时效为 2 小时左右，审核通过后，评论将置顶在首条评论位置。

　　2）评论置顶审核标准

　　二、抖音企业号用户管理——私信管理

　　消息管理功能是为了提高企业与粉丝的沟通效率，也减少运营的工作量。类似微信公众号的菜单栏、自动回复、关键词回复设置等，也是引流的关键设置。包括：私信对话、私信菜单、卡片管理三项。

　　1、私信对话

　　私信对话包括：客服互动、私信回复、快捷回复。

　　常用的是自动回复，可选择进入对话、主页预约、提交服务页、电话拨打、关键词匹配。

　　因为企业号签名处是不能留联系方式的，比如：vx、v、威信等都不行。

　　所以，引流的时候，我们可以引导用户点击主页"私信"，通过私信回复，如下：

　　私信对话页面，出现自动回复内容，回复类型可以是：文本（字）、图片、消息卡片，如下：

　　设置：关键词回复，填写规则。

　　私信对话页面，出现自动回复内容，输入关键词，触发规则，如下：

　　对用户常见的问题进行分类，再设置回复关键词获取，比如：领取资料。私信自动回复的内容平台需要审核，不能涉及联系方式，需审核通过才能展示。